Coordenação Antonio Augusto Grieco (Guto Grieco)
Professor(a) Ligia Dutra
Início das aulas: 14 de Março
Término das aulas: 01 de Abril
Aulas às Segundas, quartas e sextas-feiras, das 19h30 as 22h30
Programação:
Introdução
• História do varejo online no Brasil e no Mundo, conceitos, marcas, domínios, SEO, objetivo do curso e início da atividade prática. Esta atividade prática consiste em lançar aos alunos o desafio de iniciar ou aperfeiçoar um comércio já existente, utilizando a internet como canal principal de vendas e relacionamento com o público.
• Gestão do conhecimento: informações públicas e administração horizontal – sua empresa é uma rede social?
Tecnologia
• Desenvolvimento: sugestão de plataformas, desenvolvimento personalizado, noções de arquitetura da informação, usabilidade, navegabilidade, paginação x pageviews e desenvolvimento de layout.
• Hospedagem: escolha do melhor plano e características de cada um.
• Integrações: como acompanhar integrações da loja virtual com outros sistemas. Ex: sistema de atendimento, logística, CRM, ERP... etc
• Sistemas de recomendação
Logística e processos
• Estoque: vantagens e desvantagens de utilizar estoque do fornecedor e compartilhar estoque com loja física. Como organizar os processos de forma eletrônica no estoque.
• Embalagem: qual a importância deste item na segurança do transporte dos produtos e no encantamento do público.
• Logística reversa: Elaboração da política de trocas, estornos, devoluções e seus fluxos.
• Transportadoras, frete e rastreamento
Conteúdo, Atendimento, Imagem e RP
• SAC: como criar um serviço focado em tirar dúvidas, gerar vendas, registrar e resolver reclamações via telefone, e-mail, chat, twitter e outras ferramentas em plataformas de redes sociais.
• Conteúdo: blog corporativo + descrição dos produtos (criação de conteúdo indexável que favorece a busca)
• RP: presença e relacionamento em plataformas de redes sociais, blogs, microblogs, wikis, etc...
• Imagem: fotos still (suas particularidades, técnicas e ritmo)
Estratégia comercial e marketing online
• Definição de mix: escolha e disposição dos produtos/serviços na loja.
• Negociação: como definir formas de pagto, prazos e condições de acordo com o mercado.
• Promoções: o que é atraente para o público online ou não?
• Cadastro: como trabalhar para que todas as informações dos clientes sejam unificadas.
• Divulgação e relacionamento: definir campanhas de links patrocinados, e-mail mkt, otimização (SEO), banners, mídias sociais e comparadores de preços...
• Webdesign, métricas, interações e imagens: como fazer da loja um local de convivência? De preferência de forma atrativa, amigável e didática.
Segurança e meios de pagto
• Opções do mercado e suas características
• Integração com a plataforma
• Gateways de Pagamento
• Intermediadores
• Análise de risco: como recuperar, verificar fraudes
• Conciliação de operações online / Liberação do pedido
Direito digital
• Lei do consumidor, políticas de troca, devolução, estorno e atendimento.
• Implicações legais na moderação em plataformas de redes sociais.
• Políticas internas em relação a equipe e contratados.
• Blindagem da loja
Questões fiscais
• Esclarecimentos sobre a nota fiscal eletrônica
• ICMS por estado
• Lei de entrega agendada
• Código do consumidor
| Carga horária: 21 h/a |
| Início das aulas: 14 de Março |
| Término das aulas: 01 de Abril |
| Aulas às Segundas, quartas e sextas-feiras, das 19h30 as 22h30 |
| Inscrições até: 04 de Março |
| Preço: 3 x R$ 383,00 ou R$ 1.149,00 |
Avaliação da atividade prática e encerramento do curso.
Metodologia:
O ponto forte do curso será a atividade prática que consiste em lançar aos alunos o desafio de iniciar ou aperfeiçoar um comércio já existente, utilizando a internet como canal principal de vendas e relacionamento com o público. Além disso, todos os dias teremos a visita de um profissional do mercado, focado no respectivo tema, para compartilhar sua experiência com a turma.
Público-alvo:
Empreendedores e colaboradores de empresas interessadas em iniciar uma operação de varejo online ou estender a atuação de uma empresa já existente, na internet. Público em fase inicial de planejamento com pouca informação ou direcionamento sobre o que é necessário para dar os primeiros passos.
Objetivo:
Passar uma noção BÁSICA dos principais aspectos que envolvem uma operação no varejo online. A cada dia o aluno terá uma NOÇÃO do que é necessário para iniciar seu negócio utilizando a internet como principal canal de atuação. São apenas 9 dias, por isso serão dadas informações mais superficiais sobre cada item e indicações de fornecedores e profissionais que podem ajudá-los a aprofundar cada um dos temas após o curso.
Por que participar?
Porque o curso foi pensado para ajudar cada aluno a iniciar ou aperfeiçoar seu negócio, usufruindo das possibilidades que a internet disponibiliza, construindo uma ótima base de relacionamentos de forma interativa e real. É nesta fase que boa parte do sucesso do empreendimento é fundamentado, por isso vale a pena investir em boas dicas, trocas de informações e experiências, vivência prática e construção de uma boa rede de relacionamentos que proporcionamos neste curso.
Resultado esperado:
O aluno deve esperar conhecer, conviver e praticar os principais itens que todo varejo online deve possuir para dar seus primeiros passos de forma sustentável.
LOCAL DO CURSO: ESPM São Paulo - Campus: Francisco Gracioso - Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 - 5º andar - Vila Mariana